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  • 提升企業品牌實力
  • 減少企業客戶流失
  • 提高客戶管理效率

提升企業品牌實力

  • · 在市場競爭中,企業如何統一服務形象,如何比競爭對手突出,如何能與知名企業比肩?
  • · 客戶撥打企業電話,如何讓客戶感覺企業規模大且管理規范有序?
  • · 如何有效管理、監督電話接聽人員,提高客戶服務質量?
了解詳情

推薦400平臺功能應用:

  • 企業歡迎詞

    您好!歡迎致電***公司,本公司主要經營***,電話正在接通中,請稍后...”

    企業歡迎詞(彩鈴)是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴聲,在等待接通時間里,給客戶帶去問候,也傳達了企業真實信息,增加客戶信任感,定制企業個性語音您只需提供文字內容,由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

    功能體驗
  • IVR語音導航

    "您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1,**請按2,**請按3..."

    在客戶撥打企業400電話時,會聽到如上條提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業的服務效率。

    功能體驗
  • 客服工號播報

    "您好,工號為**為您服務!"

    為400來電客戶提供人工服務前,系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號,進入雙方通話,為了保證服務質量,通話有可能會被錄音??头ぬ柌蠊δ苁谴笮推髽I呼叫中心的常見應用,體現了管理規范有序的大企業形象,是提升企業形象的更佳選擇。

    功能體驗
  • 服務評分

    “您好!請您對本次通話服務進行評分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3”

    在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用,提高客戶服務意識和服務水平。

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  • 語音信箱

    “您好!現在是下班時間(或現在坐席全忙),請在“滴”聲后留言,我們將第一時間與您聯系!”

    當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話將轉接至語音信箱,并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存,方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務,確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

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  • 智能來電分配

    企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式,共三種: ① 按“順序接聽”:按照綁定號碼的順序優先接聽,保證讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電,提升客戶服務效率和成交率。 ② 按“平均接聽”:按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員,保證了客服人員工作量平等,更大限度做到業績評比的公平公正。 ③ 按“隨機接聽”:系統無規律分配。

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  • 通話錄音

    系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音,并默認保存3個月,在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

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減少企業客戶流失

  • · 如何避免電話占線、漏接電話、公司遷址等因素造成的客戶流失?
  • · 如何高效的保存、管理客戶資料,不會因時間久或人員流動造成客戶資源流失?
  • · 如何避免高成本帶來的客戶不會被客服人員白白浪費掉?
  • · 如何與客戶保持長期不間斷聯系與維護,為企業帶來二次營銷的機會?
了解詳情

推薦400平臺功能應用:

  • 云CRM

    艾訊®CRM無縫對接400電話,自動記錄每一個400電話來電客戶信息、業務溝通記錄,售后服務記錄,完整保存,統一管理。精細化銷售過程管理,從線索到現金,打通多個銷售環節,提高團隊效率和業績。

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  • 一號多線

    一個400電話可以轉接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打400電話接入,避免客戶呼入占線。尚景通信支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

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  • 來電掛機短信

    當客戶撥打企業400電話并掛機后,系統會自動識別撥打狀態,自動發送一段設置好的短信到客戶手機上,幫助企業有效維護客戶關系,同時抓住二次營銷機會,實現小成本、大收益。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。

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  • 來電漏接短信

    當客戶撥打企業400電話出現坐席全忙等無法接通的情況下,系統針對未接來電,自動發送一段設置好的短信到400電話終端,幫助企業及時對未接來電進行回訪,不錯過任何一個電話,不錯過任何一個商機。

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  • 群發短信

    通過400電話自主管理平臺向客戶發送短信,有三種短信方式可選:
    ① 短信驗證碼:應用于手機驗證,訂單通知、快遞跟蹤、會員提醒,保證了產品的安全性。
    ② 短信通知:支持300個字的長短信,響應速度快,3-5秒可到達,自定義簽名、自定義發送模板,更顯公司正規性。
    ③ 營銷短信:推廣公司營銷活動,閱讀率高,廣告閱讀率大于98%;投資小,回報高且能快速發展新客戶的精準營銷方式。

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  • 通話錄音

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  • 超時等待

    客戶撥打400電話遇到忙線時,正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒,開通超時等待功能可自行設置延長等待時間,幫助企業更大限度留住客戶,獲取商機。

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  • 排隊等待

    “您好!現在坐席全忙,繼續等待請按1,留言請按2,結束請掛機...”

    客戶撥打400電話來電遇坐席全忙,系統會自動播放邀請客戶繼續等待語音,可以讓原本直接掛機的客戶通過按鍵選擇繼續等待坐席接通,系統會根據來電時間優先接入等待更久的客戶,幫助企業更大限度的留住客戶,抓住商機。

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提高客戶管理效率

  • · 如何長期保存、管理客戶資料,且對每個客戶進行全方位的數據分析,挖掘其價值,將來電轉化為商機?
  • · 如何隨時隨地都能掌握公司來去電情況?
  • · 如何做到真正為客戶提供7×24小時的服務保障,讓企業不錯過任何一個時間段的任何一個商機?
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  • 手機客戶端

    企業400電話來去電實時數據,通過手機也能隨時隨地的查看,通話記錄、客戶留言輕松試聽下載,多維度對比來電統計數據分析,深度挖掘用戶價值,銷售運營盡在掌握。手機客戶端支持iOS和Android系統。

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    系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音,并默認保存3個月,在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

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  • 按來電區域接聽

    可以將不同地域的400電話來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便企業各區域工作管理,實行本地服務更便捷更到位!

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  • 按來電時間接聽

    根據根據企業自身需求靈活設置不同的時間段(如上下班時間,節假日等)分配接聽400電話來電的綁定坐席號碼。 如企業上班時間為上午9點,下班時間為下午18點,周六、日休息,則可實現周一至周五9點至18點,轉接至辦公電話,其他時間轉接至業務人員手機。提升了企業服務效率,同時避免了客戶資源流失。

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  • 來電白名單

    針對企業服務的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設置為400電話來電白名單,啟動后,除了白名單客戶,其他號碼將無法接通,幫助企業更有針對性的為其目標客戶提供更優質的服務。

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